자주 묻는 질문

  • 구매/환불 페이백(환급) 챌린지 관련 자주 묻는 질문
    * 페이백(환급) 챌린지 이벤트 참여중인 유저들에 한해 해당하는 안내입니다. *

    먼저, 페이백(환급) 챌린지에 대해 안내드리겠습니다.
    - 시작 월로부터 12개월동안 열심히 공부하고, 매일 일미션과 월 미션을 완료하시면 수강료를 환급받을 수 있습니다.

    이제 페이백(환급) 챌린지 페이지 접속 방법을 알아볼까요~?
    - 모바일의 경우 [계정] → [환급챌린지 페이지 접속]
    - 웹의 경우 오른쪽 상단의 [MY] → [환급챌린지 페이지 접속]

    가장 중요한 미션방법을 안내해드릴게요 :)

    일미션

    Mission 1) 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이)에서 "1단계 강의 > 2단계 영상 > 3단계 트레이닝"을 순서대로 모두 들어주시면 됩니다. (이미 시청한 강의는 학습으로 인정하지 않습니다.)
    Mission 2) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    미션체크의 Mission 1,2 모두 '미션 완료'로 변경되면 일 미션 성공!

    이후 12월 미션부터는 "매일 배운 3개의 문장 녹음" 기능이 추가 될 예정입니다.
    녹음을 하지 않으시는 경우 일미션 실패로인해 해당 월 미션 참여가 어려운 점 안내드립니다.

    월미션

    매월 마지막 날엔 일미션을 완료하신 뒤 월 미션을 추가로 진행해주시면 됩니다.

    Mission 1) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    미션체크의 Mission 1이 '미션 완료'로 변경되면 월 미션 성공!

    이후 12월 미션부터는 "한달동안 배운 5개의 문장 녹음" 기능이 추가 될 예정입니다.
    녹음을 하지 않으시는 경우 일미션 실패로인해 해당 월 미션 참여가 어려운 점 안내드립니다.

    오늘 구매했는데 페이백(환급)챌린지는 언제부터 시작되나요?
    → 리얼클래스 웹 MY > 환급 챌린지에서 챌린지 도전하기를 누르실 수 있습니다. (앱에서는 '계정 > 환급 챌린지')
    → 도전 신청 시점에서 익월1일 자동으로 시작됩니다.
    ex) 2019년 10월 14일 도전하기를 누르신 회원분의 경우 11월 1일 자동시작됩니다.
    → 구매한 날로부터 익월의 마지막 날짜 내에 챌린지 도전하기를 누르지 않으시는 경우 자동으로 1회차에 실패됩니다.

    어떤 강의를 들어야하는건가요?
    → 디지털 패키지, 아이패드패키지를 구매하신 회원님들에 한해 참여 가능한 이벤트입니다. 챌린지를 위해 정해진 강의는 없으나 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이) 강의 중 자유롭게 선택하여 하루 분량 학습을 완료해주시면 됩니다.

    강의를 학습했는데 완료되지 않습니다.
    → 이미 시청한 강의와 영상은 학습으로 인정하지 않습니다. 이전에 학습하셨던 영상일 가능성이 높습니다! 새로운 일차의 강의를 학습해주시면 미션수행을 하실 수 있어요 :)

    저 미션 완료된게 맞는지 확인하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
    → 환급 챌린지 페이지에 미션1,2,3 모두 녹색으로 확인된다면 1일 미션 성공입니다!

    그 외 유의사항
    - 미션 실패시 해당월의 챌린지는 자동으로 종료됩니다. (데이터보정 불가, 익월 도전 가능)
    - 아이패드 패키지의 경우 1번이라도 실패하시는 경우 추가 40만원 페이백 참여가 불가능합니다.
    - 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
    - 환급 챌린지는 중도에 멈출 수 없으며, 챌린지 시작 시 패키지 상품에 대한 청약 철회 및 환불 신청이 불가능합니다.
  • 구매/환불 365챌린지 관련 자주 묻는 질문
    * 365챌린지 이벤트 참여중인 유저들에 한해 해당하는 안내입니다. *


    우선 365챌린지 페이지 접속 방법을 알아볼까요~?
    - 모바일의 경우 [계정] → [365챌린지 페이지 접속]
    - 웹의 경우 오른쪽 상단의 [MY] → [365챌린지 페이지 접속]

    이제 미션방법을 안내해드릴게요 :)
    미션1. 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이)에서 "1단계 강의 > 2단계 영상 > 3단계 트레이닝"을 순서대로 모두 들어주시면 됩니다.
    미션2. 365챌린지 페이지로 접속하셔서 "기억에 남는 문장"을 기록해주세요.

    오늘 구매했는데 365 챌린지는 언제부터 시작되나요?
    → 도전 신청 시점에서 익월 1일 시작되며, 리얼클래스 웹 MY > 365일 챌린지에서 시작일을 확인할 수 있습니다. (앱에서는 '계정 > 365일 챌린지')
    → 2019년 7월 1일 이전 구매하신 회원들은 패키지 구매 익월 1일 자동시작됩니다.

    어떤 강의를 들어야하는건가요?
    → 우선, 9패키지를 구매하신 회원님들에 한해 참여 가능한 이벤트입니다. 챌린지를 위해 정해진 강의는 없으며, 자유롭게 선택하여 하루분량 학습을 완료해주시면 됩니다.

    강의를 학습했는데 완료되지 않습니다.
    → 이미 시청한 강의와 영상은 학습으로 인정하지 않습니다. 이전에 학습하셨던 영상일 가능성이 높습니다! 새로운 일차의 강의를 학습해주시면 미션수행을 하실 수 있어요 :)

    저 미션 완료된게 맞는지 확인하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
    → 365챌린지 페이지에 미션1,2 모두 녹색으로 확인된다면 1일 미션 성공입니다!

    그 외 유의사항
    - 장학금을 받을 수 있는 챌린지 기회는 1번이며, 미션 실패시 자동으로 종료됩니다. (데이터보정 불가)
    - 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
    - 365챌린지는 중도에 멈출 수 없으며, 챌린지 시작 시 패키지 상품에 대한 청약 철회 및 환불 신청이 불가능합니다.
  • 구매/환불 환불 정책이 어떻게 되나요?
    전액 환불의 기준은 아래와 같습니다.


    1) 패키지 및 단과(강의+트레이닝 클래스, 트레이닝 클래스)
    - 수강신청 후 신청일 포함 7일 이내, 전액환불 처리
    - 배송상품 사용 여부에 따라 부분환불 처리

    부분환불 기준은 다음과 같습니다.

    1) 패키지 과정 :
    - 납입액과 본 수강기간 12개월(365일)을 기준으로 사용일 단가 산정
    - 환불 금액=납입액 - 일단가*사용일수 - 결제수수료와 사은품가액

    2) 리얼 베이직 환급패키지 과정 :
    - 납입액과 본 수강기간 12개월(365일)을 기준으로 사용일 단가 산정
    - 환불 금액=납입액 - 일단가*사용일수 - 환급금 - 결제수수료와 사은품가액

    3) 아이패드 프리미엄 환급패키지 과정 :
    - 납입액과 본 수강기간 12개월(365일)을 기준으로 사용일 단가 산정
    - 환불 금액=납입액 - 일단가*사용일수 - 환급금 - 아이패드 가액 - 결제수수료와 사은품가액

    4) 강의+트레이닝 클래스:
    - 납입액과 본 수강기간 3개월(90일)을 기준으로 사용일 단가 산정
    - 환불 금액=납입액 - 일단가*사용일수 - 결제수수료와 사은품가액

    5) 트레이닝 클래스:
    - 납입액과 본 수강기간 3개월(90일)을 기준으로 사용일 단가 산정
    - 환불 금액=납입액 - 일단가*사용일수 - 결제수수료

    사은품 반환가능기준
    - 박스 및 안전봉투 미개봉 상태인 경우 반환 가능하며, 왕복배송비용은 소비자가 부담합니다.
    - 상품 수령 및 안전봉투, 박스 개봉 후 7일이 경과한 경우 반환이 불가합니다.
    - 만일 7일 이내, 미개봉상태인 경우 반품 후 상품상태 검수 후 환불금액을 산정합니다.
    - 박스를 개봉하지 않더라도 구매시점으로부터 15일 경과한 경우 제품 위변조 및 오염우려로 반환이 불가합니다.
    - 아이패드 가액은 개당 449,000원, 리얼암기북과 강의노트 가액은 권당 20,000원이며 무드등은 5,000원 입니다.
  • 구매/환불 수강료의 분할 납부도 가능할까요?

    수강료를 한 번에 납부하시는 것이 부담되시는군요~
    [강의+트레이닝 클래스]의 경우 신용카드 무이자 할부 혜택을 최대 12개월까지 제공하고 있습니다.
    [아이패드 패키지]와 [디지털 패키지]의 경우 신용카드 무이자 할부 혜택을 최대 12개월까지 제공하며, 24개월/36개월 분할납부도 지원해드려요!
  • 영상 재생 데이터를 쓰지 못하는 상황인데, 강의를 다운로드 할 수는 없나요?
    리얼클래스는 스트리밍 방식으로 영상을 제공하고 있어서 wifi 환경이 아니라면 데이터가 소진됩니다. 3분짜리 영상 한 개 기준으로 36mb 정도가 필요하니, wifi 환경에서 사용하실 것을 권해드려요~ 다만, 콘텐츠의 저작권·소유권과 관련된 문제가 있어 다운로드 기능을 제공해드릴 수 없는 점 양해부탁드릴게요ㅜㅜ!
  • 영상 재생 "cannot load M3U8: crossdomain access denied" 문구가 뜨면서 재생이 안돼요ㅠ.ㅠ

    리얼러너님, 놀라셨겠어요~ 저희 리얼클래스는 크롬 브라우저 환경에서 가장 원활하게 작동한답니다. 이곳에서 크롬을 다운로드 받으시면, 인터넷 익스플로러와 크게 다르지 않은 인터페이스에서 안정적으로 학습하실 수 있습니다!

    이미 크롬 브라우저에서 접속하셨는데도 정상적인 영상재생이 되지 않는다면, URL 앞에 https://가 붙어있는지 확인하신 후, 크롬 방문 기록 열기 [Ctrl+H] → 인터넷 사용 기록 삭제 실행을 통해 해결하실 수 있어요:D

  • 구매/환불 해외나 군부대에서 구매해도 이용이 가능한가요?

    [해외의 경우] 영화·미드·애니 등의 풀 에피소드를 제공하는 ‘리얼 비디오’의 라이선스가 국내로 한정되어 있기에 아쉽지만 해외에서는 리얼클래스를 이용하실 수 없습니다.

    [군부대의 경우] 군부대에서도 리얼클래스로 학습하실 수 있습니다! (열의에 짝짝짝) 하지만 리얼 암기북이나 사은품 등의 경우, 부대 내로 직접배송이 불가능하니 가족·친구분들이 대신 수령해서 전달해주셔야 합니다.

  • 영상 재생 기술적인 오류를 겪고 있습니다. 어떻게 해결할 수 있죠?

    먼저, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다 ㅜㅠ 리얼클래스에서 발생하는 대부분의 오류는 앱을 삭제하고 다시 설치하거나 웹 브라우저의 인터넷 사용 기록을 삭제하면 해결되는 경우가 많습니다. 혹 앞의 조치를 취했음에도 오류가 반복되면 [1:1 문의]로 연락해주세요!

    ※ ‘오류가 발생하는 구체적인 상황’과, 오류 발생 시의 ‘스크린샷’을 함께 보내주시면, 보다 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다.

  • 서비스 기기는 한 대만 등록할 수 있나요?
    리얼 러너님 :-) 계정 하나로 최대 3대의 기기에서 이용할 수 있습니다.
    리얼클래스 계정에 로그인하신 기기가 자동으로 3개까지 등록돼요. 등록한 기기는 [마이 리얼클래스] 메뉴의 [내 기기 관리]에서 관리하실 수 있습니다.
    기존에 등록된 기기가 아닌 다른 기기에서 사용하고 싶으실 때는 [내 기기 관리]에서 기존에 등록된 기기를 삭제해주세요!
  • 서비스 리얼클래스는 어디에서 이용할 수 있나요?

    리얼클래스는 스마트폰 · 태블릿 · PC 등 사용하시는 모든 기기에서 만나보실 수 있어요! 그러니 언제 어디서나 ‘진짜 영어’ 하세요~


    1. 스마트폰에서 이용하신다면
    구글 플레이 스토어 / 애플 앱 스토어
    2. PC에서 이용하신다면
    웹 바로가기


    ※ 단, 리얼클래스는 계정 하나 당 최대 3대의 기기로 이용할 수 있습니다.

  • 강의 애니메이션으로 진행되는 클래스는 저연령 대상인가요?
    리얼클래스 클래스의 소재가 되는 애니메이션은 주로 일상을 소재로 하고, 간결하면서도 자연스러운 말투를 성우의 또렷한 발음으로 듣고 따라할 수 있어서, 남녀노소 누구에게나 매우 효과적인 영어 학습 소재입니다! 걱정 말고 수강해보세요 :-)

    이와 별도로 어린이를 비롯한 주니어 강좌에 관심이 있으시다면, ‘리얼 티처’ [클로이 선생님]의 [검볼] 시리즈를 추천합니다!

  • 강의 체계적인 커리큘럼이나 학습 플랜이 있나요?
    네! 리얼클래스[클래스] 탭에서 관심있는 클래스를 선택하시면, 그날그날의 학습내용과 커리큘럼을 언제든지 확인하실 수 있습니다 :)

  • 강의 결제하지 않고 우선 체험해 볼 수 있나요?
    네, 각 클래스마다 하루 분량씩을 무료로 공개해두었습니다 ^^ 무료로 공개되는 내용은 리얼 러너(유료회원)님께 실제 제공하는 것과 전혀 다르지 않아요.
    단, 회원가입을 하지 않으셨다면 [1단계 ‘리얼 티처’의 강의]만 보실 수 있으니, 회원가입 후 [2단계 풀에피소드 ‘리얼 비디오’]와 [3단계 듣고 말하는 ‘리얼 트레이닝’]까지 모두 체험해보세요~
    ※ 리얼비디오, 리얼암기북, 강의PDF 등을 엿볼 수 있는 코너도 마련되어 있으니, 결제하시기 전 꼼꼼히 살펴보시기를 권해드려요!
  • 강의 왕초보는 어떤 클래스를 들으면 좋을까요? 영어 고수도 들을만한 클래스가 있나요?
    리얼클래스는 왕초보부터 고수까지 모든 레벨의 학습자들이 수강할 수 있답니다. '리얼티처' 타일러, 김교포, 이민호, 로라, 지나오, 클로이 쌤의 탄탄한 강의들은 아래와 같이 레벨에 따라 구성되어 있어요!

    아래와 같이 레벨에 따라 구성되어 있어요.

    -입문: 첫 걸음부터 다시, 내 입에서 영어가 나와요!
    >타일러의 초보 첫걸음 영어

    - 초급 : 다양한 일상 상황에서 막힘없이 의사전달이 가능해져요!
    >타일러의 진짜 미국식 영어1
    >타일러의 진짜 미국식 영어2
    >이민호의 리얼 생활영어1
    >이민호의 리얼 생활영어2
    >클로이의 진짜 엄마표 영어

    - 중급 : 원어민이 쓰는 고급진 표현들로 내 영어가 풍성해져요!
    > 로라의 리얼 패턴 영어
    > 지나오의 리얼 청취 프로젝트

    - 중고급 : 발음, 억양, 뉘앙스까지 유학생처럼 업그레이드 해드려요!
    >김교포의 Listen up! Speak up!1
    >김교포의 Listen up! Speak up!2

    또, ‘리얼 비디오’의 내용과 대사속도 등에 따라서도 난이도가 달라지겠죠?
    [위 베어 베어스]는 대체로 말도 빠르지 않고, 이야기도 단순해서 이해하기가 쉽습니다! [검볼]도 주인공이 저학년 초등학생들이다보니 내용이 어렵지 않아요. 주로 학교와 가정에서의 장면으로 이루어져 있거든요. 한편, [파워퍼프걸]은 약간 말이 빠르지만, 익숙한 캐릭터와 단순한 내용구성으로 쉽게 따라갈 수 있어요! 만약 애니메이션이지만 덜 정제되어 일상적인 진짜 영어를 만나고 싶으시다면 [스티븐 유니버스][어드벤처 타임]을 추천드려요~

    ※ 체감 난이도는 개인마다 다를 수 있으므로, 무료 체험을 최대한 활용하신 후에 이용권 결제를 결정하시는 것을 권해드립니다.
  • 강의 강의 내용에 이해가 잘 안되는 부분이 있어요. 어디서 도움을 받을 수 있을까요?
    리얼 러너님 >.< 영어에 대한 열정에 감동 받았어요~~ [1:1 문의]로 들어오셔서 '선생님과 클래스 이름', '영상 시점''궁금한 내용'을 적어주시면 최대한 도와드리도록 하겠습니다!
  • 강의 [트레이닝 클래스]와 [강의+트레이닝 클래스]는 무엇이 다른 건가요?

    [트레이닝 클래스]는 영화, 미드·영드, 애니메이션 등의 풀 에피소드 리얼 비디오와 여기 곁들여진 주요 대사 해설, 그리고 듣고 말하는 연습이 되는 리얼 트레이닝으로 구성되어 있습니다.

    [강의+트레이닝 클래스]는 트레이닝 클래스의 구성에 추가로 리얼 티처의 강의와 영한 대본 리얼 암기북이 포함되어 있답니다. '진짜 영어'에 푹~ 젖고 싶은 분께는 [강의+트레이닝 클래스]를 추천드려요!