서비스 문의

평일 10:00~18:00 (점심시간:13:00~14:00)

자주 묻는 질문

  • 영상 재생 영상이 정상적으로 재생되지 않아요.
    리얼클래스의 강의 및 영상은 스트리밍을 기반으로 서비스 됩니다.
    따라서 와이파이(데이터) 등 네트워크 환경이 원활하지 않을 경우 재생에 영향이 있을 수 있습니다.
    가장 먼저 네트워크 환경이 원활한지 확인해 주시고, 정상 환경임이 확인되었음에도 동일 문제를 겪으시는 경우 아래의 방법을 따라 진행해 주세요.

    1) PC/WEB(크롬 브라우저 사용 권장)
    크롬 브라우저 인터넷 사용 기록 삭제

    2) APP
    최신 버전 앱 업데이트 혹은 삭제 후 재설치

    그럼에도 여전히 동일 문제를 겪으시는 경우, 리얼클래스 고객센터 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 안내해 드리겠습니다.

    [고객센터 업무시간]
    - 평일 오전 9시~오후 6시(한국시간 기준)
    - 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
  • 서비스 수강증, 출석증 등 증빙서류를 발급받고 싶습니다.
    리얼클래스는 수강에 대한 증빙자료로 수강증, 출석증을 발급해 드리고 있습니다.

    모든 증빙서류는 실제 수강 기간 및 납입 금액 기준으로 발급이 가능하며,
    서류 발급을 원하시는 경우 [1:1 바로문의]를 통해 접수해 주시면 안내드리도록 하겠습니다.
  • 서비스 문의사항이 있어요.
    리얼클래스는 채팅 상담을 운영하고 있습니다.

    - 상담 신청: 리얼클래스 - 고객지원 - 1:1 문의
    - 상담 URL: realclass.channel.io

    [고객센터 업무시간]
    - 평일 오전 9시~오후 6시(한국시간 기준)
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    업무시간 외 남겨주신 문의는 업무시간 내 빠르게 확인하여 안내해 드리겠습니다.
  • 구매/환불 [프리패스 패키지] 환급 챌린지 관련 자주 묻는 질문
    * [프리패스 패키지] 환급 챌린지 이벤트 참여중인 유저들에 한해 해당하는 안내입니다. *

    먼저, 환급 챌린지에 대해 안내드리겠습니다.
    - 시작 월로부터 12개월동안 열심히 공부하고, 매일 일미션과 월 미션을 완료하시면 수강료를 환급받을 수 있습니다.

    환급 챌린지 페이지 접속 방법
    - 모바일 : [계정] → [환급챌린지 페이지 접속]
    - 웹 : 오른쪽 상단의 [MY] → [환급챌린지 페이지 접속]

    미션 방법에 대해 안내드립니다.

    [일미션]

    Mission 1) 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이)에서 "1단계 강의 > 2단계 영상 > 3단계 트레이닝"을 순서대로 모두 들어주시면 됩니다. 이미 시청한 강의는 학습으로 인정하지 않습니다.
    Mission 2) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    Mission 3) 오늘 배운 문장 3개 영작하기 (한->영)
    미션체크의 Mission 1,2,3 모두 '미션 완료'로 변경되면 일 미션 성공!


    [월미션]

    매월 마지막 날 일미션 완료 하신 뒤 월미션 진행하시는걸 권장드리며 성공월의 다음달 7일 전까지 진행 해 주셔야 합니다.
    (2월 환급챌린지 월미션의 경우 3월 7일까지)


    Mission 1) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    미션체크의 Mission 1이 '미션 완료'로 변경되면 월 미션 성공!
    Mission 2) 당월 배운 문장 3개 영작하기 (한->영)



    환급 미션 Q&A
    오늘 구매했는데 환급 챌린지는 언제부터 시작되나요?
    → 리얼클래스 웹 MY > 환급 챌린지에서 챌린지 도전하기를 누르실 수 있습니다. (앱에서는 '계정 > 환급 챌린지')
    → 도전 신청 시점에서 익월1일 자동으로 시작됩니다.
    ex) 2020년 4월 30일 도전하기를 누르신 회원분의 경우 5월 1일 자동시작됩니다.
    → 구매한 날로부터 익월의 마지막 날짜 내에 챌린지 도전하기를 누르지 않으시는 경우 자동으로 1회차에 실패됩니다.

    중도 실패하는 경우 환급금 일부라도 지급되나요?
    → 안타깝게도 중도 실패시 환급금은 지급되지 않습니다.

    어떤 강의를 들어야하는건가요?
    → 챌린지를 위해 정해진 강의는 없으나 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이) 강의 중 자유롭게 선택하여 하루 분량 학습을 완료해주시면 됩니다.

    강의를 학습했는데 완료되지 않습니다.
    → 이미 시청한 강의와 영상은 학습으로 인정하지 않습니다. 또한 스킵, 스크롤바 이동, 영상을 끝까지 시청하지 않으신 경우 정상 시청으로 인정되지 않습니다. 강의를 모두 들었음에도 미션 완료 화면이 보이지 않는 경우 새로운 일차의 강의를 정상 학습 완료해 주시면 정상적으로 미션 수행이 가능합니다.

    저 미션 완료된게 맞는지 확인하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
    → 환급 챌린지 페이지에 미션1,2,3 모두 미션완료 로 확인된다면 1일 미션 성공입니다!

    그 외 유의사항

    - 리얼클래스는 애니메이션 배급사와의 저작권 계약에 따라, 영상을 국내에서만 시청할 수 있습니다. 해외에서는 환급 챌린지 진행이 불가능합니다.
    - 환급 챌린지는 당일 23시 59분 59초까지 완료해 주셔야 합니다.
    - 365일 중 하루라도 결석하시는 경우 환급금은 지급되지 않습니다.
    - 매월미션은 해당월의 다음달 7일까지 완료 해 주셔야 합니다.
    - 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
    - 환급 챌린지는 중도에 멈출 수 없으며, 챌린지 시작 시 패키지 상품에 대한 청약 철회 및 환불 신청이 불가능합니다.
    - 영상을 스킵하거나 스크롤바를 임의대로 뒤로 이동하시는 경우 학습으로 인정하지 않습니다.
  • 구매/환불 [아이패드 패키지 & 디지털 패키지] 환급 챌린지 관련 자주 묻는 질문
    [아이패드 패키지 & 디지털 패키지] 환급챌린지 이벤트 참여중인 유저들에 한해 해당하는 안내입니다.

    먼저, 환급챌린지에 대해 안내드리겠습니다.
    - 시작 월로부터 12개월동안 열심히 공부하고, 매일 일미션과 월 미션을 완료하시면 수강료를 환급받을 수 있습니다.

    환급챌린지 페이지 접속 방법
    - 모바일 : [계정] → [환급챌린지 페이지 접속]
    - 웹 : 오른쪽 상단의 [MY] → [환급챌린지 페이지 접속]

    미션 방법에 대해 안내드립니다.

    [일미션]

    Mission 1) 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이)에서 "1단계 강의 > 2단계 영상 > 3단계 트레이닝"을 순서대로 모두 들어주시면 됩니다. 이미 시청한 강의는 학습으로 인정하지 않습니다.
    Mission 2) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    Mission 3) 오늘 배운 문장 3개 영작하기 (한->영)
    미션체크의 Mission 1,2,3 모두 '미션 완료'로 변경되면 일 미션 성공!


    [월미션]

    매월 마지막 날 일미션 완료 하신 뒤 월미션 진행하시는걸 권장드리며 성공월의 다음달 7일 전까지 진행 해 주셔야 합니다.
    (2월 환급챌린지 월미션의 경우 3월 7일까지)


    Mission 1) 학습기록 항목 빠짐없이 모두 작성
    미션체크의 Mission 1이 '미션 완료'로 변경되면 월 미션 성공!
    Mission 2) 당월 배운 문장 3개 영작하기 (한->영)
    ※ 월미션을 완료하신 뒤 환급 현황에서 환급 신청하기 버튼을 눌러주세요.
    환급 신청하기 버튼을 누르지 않는 경우 환급금 지급이 되지 않습니다.

    환급 미션 Q&A
    오늘 구매했는데 페이백(환급)챌린지는 언제부터 시작되나요?
    → 리얼클래스 웹 MY > 환급 챌린지에서 챌린지 도전하기를 누르실 수 있습니다. (앱에서는 '계정 > 환급 챌린지')
    → 도전 신청 시점에서 익월1일 자동으로 시작됩니다.
    ex) 2019년 10월 14일 도전하기를 누르신 회원분의 경우 11월 1일 자동시작됩니다.
    → 구매한 날로부터 익월의 마지막 날짜 내에 챌린지 도전하기를 누르지 않으시는 경우 자동으로 1회차에 실패됩니다.

    어떤 강의를 들어야하는건가요?
    → 디지털 패키지, 아이패드패키지를 구매하신 회원님들에 한해 참여 가능한 이벤트입니다. 챌린지를 위해 정해진 강의는 없으나 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이) 강의 중 자유롭게 선택하여 하루 분량 학습을 완료해주시면 됩니다.

    강의를 학습했는데 완료되지 않습니다.
    → 이미 시청한 강의와 영상은 학습으로 인정하지 않습니다. 또한 스킵, 스크롤바 이동, 영상을 끝까지 시청하지 않으신 경우 정상 시청으로 인정되지 않습니다. 새로운 일차의 강의를 학습해주시면 정상적으로 미션 수행이 가능합니다.

    저 미션 완료된게 맞는지 확인하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
    → 환급 챌린지 페이지에 미션1,2,3 모두 "미션완료"로 확인된다면 1일 미션 성공입니다!

    그 외 유의사항
    - 리얼클래스는 애니메이션 배급사와의 저작권 계약에 따라, 영상을 국내에서만 시청할 수 있습니다.
    해외에서는 환급 챌린지 진행이 불가능합니다.
    - 미션 실패시 해당월의 챌린지는 자동으로 종료됩니다. (데이터보정 불가, 익월 도전 가능)
    - 아이패드 패키지의 경우 1번이라도 실패하시는 경우 추가 페이백 참여가 불가능합니다.
    - 매월미션은 해당월의 다음달 7일까지 완료 해 주셔야 합니다.
    - 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
    - 환급 챌린지는 중도에 멈출 수 없으며, 챌린지 시작 시 패키지 상품에 대한 청약 철회 및 환불 신청이 불가능합니다.
    - 영상을 스킵하거나 스크롤바를 임의대로 뒤로 이동하시는 경우 학습으로 인정하지 않습니다.
  • 구매/환불 365챌린지 관련 자주 묻는 질문
    365챌린지 이벤트 참여중인 유저들에 한해 해당하는 안내입니다.


    [365챌린지 페이지 접속 방법]
    - 모바일의 경우 [계정] → [365챌린지 페이지 접속]
    - 웹의 경우 오른쪽 상단의 [MY] → [365챌린지 페이지 접속]

    [미션 진행 방법]
    미션1. 강의+트레이닝 클래스(타일러, 이민호, 로라, 지나오, 김교포, 클로이)에서 "1단계 강의 > 2단계 영상 > 3단계 트레이닝"을 순서대로 모두 들어주시면 됩니다.
    미션2. 365챌린지 페이지로 접속하셔서 "기억에 남는 문장"을 기록해주세요.


    FAQ

    1. 오늘 구매했는데 365 챌린지는 언제부터 시작되나요?
    → 도전 신청 시점에서 익월 1일 시작되며, 리얼클래스 웹 MY > 365일 챌린지에서 시작일을 확인할 수 있습니다. (앱에서는 '계정 > 365일 챌린지')
    → 2019년 7월 1일 이전 구매하신 회원들은 패키지 구매 익월 1일 자동시작됩니다.

    2. 어떤 강의를 들어야하는건가요?
    → 우선, 9패키지를 구매하신 회원님들에 한해 참여 가능한 이벤트입니다. 챌린지를 위해 정해진 강의는 없으며, 자유롭게 선택하여 하루분량 학습을 완료해주시면 됩니다.

    3. 강의를 학습했는데 완료되지 않습니다.
    → 이미 시청한 강의와 영상은 학습으로 인정하지 않습니다. 이전에 학습하셨던 영상일 가능성이 높습니다! 새로운 일차의 강의를 학습해 주시면 정상적인 미션 수행이 가능합니다.

    4. 미션 완료된게 맞는지 확인하고 싶어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
    365챌린지 페이지에 미션1,2 모두 녹색으로 확인된다면 1일 미션 성공입니다.

    그 외 유의사항
    - 장학금을 받을 수 있는 챌린지 기회는 1번이며, 미션 실패시 자동으로 종료됩니다. (데이터보정 불가)
    - 장학금 신청은 한 아이디 당 한 번만 가능합니다.
    - 365챌린지는 중도에 멈출 수 없으며, 챌린지 시작 시 패키지 상품에 대한 청약 철회 및 환불 신청이 불가능합니다.
  • 서비스 리얼클래스는 어느 환경에서 이용할 수 있나요?

    리얼클래스는 PC 및 APP 환경에서 학습하실 수 있습니다.
    학습을 시작하기 전 학습이 가능한 환경인지 먼저 확인해 주세요.

    [PC]
    운영 체제 : 윈도우, 맥
    PC에서는 크롬 브라우저에서 가장 원활하게 작동합니다.

    [모바일]
    운영체제 : 안드로이드, IOS
    안드로이드 5.0 버전 이상
    ios 10.0 버전 이상
  • 강의 [트레이닝 클래스]와 [강의+트레이닝 클래스]는 무엇이 다른 건가요?

    [트레이닝 클래스]는 영화, 미드·영드, 애니메이션 등의 풀 에피소드 리얼 비디오와 여기 곁들여진 주요 대사 해설, 그리고 듣고 말하는 연습이 되는 리얼 트레이닝으로 구성되어 있습니다.

    [강의+트레이닝 클래스]는 트레이닝 클래스의 구성에 추가로 리얼 티처의 강의와 영한 대본 리얼 암기북이 포함되어 있답니다. '진짜 영어'에 푹~ 젖고 싶은 분께는 [강의+트레이닝 클래스]를 추천드려요!